Foire Aux Questions

La création de compte sur iliko est libre et gratuite. Créer votre compte à tout moment en remplissant le formulaire d'inscription ici.

Vous ne payez rien pour créer votre compte marchand. Pour vendre sur iliko, vous devez fournir des informations en remplissant le formulaire de création de compte marchand.

Vous pouvez vous connecter à votre compte client ici. Utilisez ensuite vos information de connexion pour vous connecter.

Tous les produits répertoriés par les marchands sont examinés et approuvés par notre équipe de modération dans un délais maximal de 2 jours ouvrables.

Pour décrire au mieux l'article que vous vendez ; Veuillez mentionner tous les points forts de l'article à savoir : spécifications techniques principales, caractéristiques de vente uniques, fonctionnalité, taille ou dimensions, poids net, Etc.
Présentez ce que vous vendez en montrant aux clients tous les avantages de votre produit. N'hésitez pas également à copier-coller des images directement depuis d'autres sites.

Bien que notre résolution minimale soit de 600 x 600 pixels, nous vous conseillons de soumettre des images aussi proches que possible de 1000 x 1000 pixels de large. Soumettez autant d'angles que possible. Rappelez-vous que le shopping est un processus très visuel.

Vous recevrez un e-mail expliquant la raison du rejet. Après avoir compris le problème, vous pouvez modifier et soumettre à nouveau la liste pour téléchargement.

Il n'y a pas de limite au nombre de produits que vous pouvez mettre en vente sur iliko.

Recherchez des images en ligne ou photographiez les images d'un produit en direct dans un studio en suivant les directives d'image iliko.

Toutes vos commandes apparaîtront sous "Gestion de commandes" > "Commandes". Une fois qu'une commande est passée par un client, elle atterrira sous "En attente".

Vous ne devez traiter une commande que si vous avez l'article en stock. Sinon, annulez la commande. Une fois « En cours de livraison », la commande ne doit plus être annulée.

Pour annuler une commande, sélectionnez "Action" et ensuite "Annulé" pour un ou plusieurs articles de la commande.
Lorsque vous annulez une commande, il est toujours recommandé d'entrer une raison qui serait utile si le client contactait le centre d'assistance à l'avenir.

Le marchand devra emballer son article dans son carton d’origine. Si c’est un article d’occasion, il peut utiliser un sachet ou une enveloppe adéquate.

Une fois que le marchand confirme avoir l’article en stock et traiter la commande, le livreur peut ensuite se diriger vers le marchand pour récupérer le colis.
Ensuite le livreur devra sceller le colis avec une étiquette de fermeture ILIKO et se diriger vers le client.

Allez dans " Gestion des commandes" > " commandes" > Cliquez sur "tout". Vous y verrez votre historique ventilé par « Livré », « Annulé », « Échec de la livraison », « Commandes retournées ».

Allez dans "Tableau de bord" > "Statistiques des commandes".
Vous pouvez obtenir un aperçu des ventes/commandes de vos produits, ainsi que vos extraits de compte. Les statistiques sous "statistiques globales" sont une représentation visuelle de vos ventes et commandes par rapport aux commandes effectuées (aujourd’hui et au cours du mois).

Dans votre Tableau de bord, allez dans "Statistiques des commandes" > "Portefeuille".
Vous pouvez voir combien d'argent vous avez gagné et quels frais vous ont été facturés. Tous les paiements qui vous seront versés seront déterminés par ces relevés (considérez-les comme des relevés de carte de crédit).

Afin d'assurer la satisfaction de ses clients et de toujours améliorer ses ventes, ILIKO garantit les retours dans les cas suivants :
Le produit n'est pas celui commandé
Le produit est défectueux
ILIKO offre également un délai de rétractation de 24 heures au client
ILIKO met également toute son attention dans votre protection.

Les articles peuvent être retournés uniquement si les conditions suivantes sont remplies :
Le produit renvoyé est toujours dans son emballage d'origine
Le produit n'a pas été utilisé
Il ne manque aucune partie du produit
Le client a conservé et renvoyé la facture du produit

Si le client final décide de retourner votre produit, vous recevrez votre produit dans un délai d'un mois. Lorsque ILIKO récupère le produit, notre service client s'assure que le produit n'est pas défectueux et vous rembourse la valeur du produit plus la commission d’ILIKO lors du prochain cycle de paiement.

Si vous avez des réclamations concernant votre ou vos articles retournés, veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessous pour initier un rejet ;

Étape 1 : Envoyez un mail à notre support à l’adresse suivante support@iliko.bj et précisez que vous souhaitez rejeter/retourner l'article.
Étape 2 : Précisez la raison de votre refus et joignez des pièces justificatives, c'est-à-dire une photo de l'article, une vidéo (la photo/vidéo doit être prise dans le délai des 24heures de l’achat).

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les 3 jours ouvrables. Si votre refus est valide, vous recevrez le paiement dans les 5-7 jours ouvrables et il vous sera demandé de conserver l'article. Cependant, si votre rejet est invalide, vous recevrez une explication détaillée de la raison pour laquelle il s'agit d'un rejet invalide.

Une facture est un document délivré par un vendeur (fournisseur) à l'acheteur (ILIKO) qui indique les quantités et les coûts des produits fournis par le vendeur.

ILIKO a besoin d'une facture de votre magasin pour valider la transaction. Cela signifie que nous avons reçu les articles et de votre part et indique la valeur monétaire. Cela signifie que nous pouvons l'utiliser pour enregistrer la transaction dans nos propres livres.

Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance ILIKO à l’adresse mail suivant : support@iliko.bj chaque fois que vous avez besoin d'aide.